上海市消保委宣布2020年十大消费投诉热点：“直播带货”、网络游戏、长租公寓等成投诉“重灾区”
《逐日经济新闻》记者注意到2020年整体而言网购投诉仍居高位以逾3.76万件投诉案居于首位。此外教育培训、旅游及相关工业链涉疫纠纷、健身服务“付款容易退款难”等成投诉集中的问题。
值得注意的是2020年受疫情影响交通运输、旅游等涉疫纠纷也比力集中。
2020年你明显白白消费了吗？上海的消费投诉热点有哪些？针对2020年的消费投诉整体情况1月13日上海市消保委宣布了2020年上海十大消费投诉热点。
教育培训投诉居高不下
在球鞋、服装、配饰等潮物销售中知名时尚品牌频推“饥饿营销”导致价钱被炒作因此消费者买到赝品的情况也时有发生。
记者注意到对比往年传统的网络购物投诉2020年由于直播带货引起的投诉问题反映较为集中。
“直播带货”翻车屡见不鲜
值得关注的是“直播带货”在缔造惊人销售额的同时也存在答应不兑现、夸大产物功效、质量不佳、售后义务推行不到位等问题这些问题直接影响消费者的购物体验。
在网络游戏维权方面消保委表现消费者面临取证难的逆境。2020年网络游戏投诉量为4716件同比上升78.5%主要是运营商以消费者使用外挂违反服务协议为由封停账号；账号被盗或者游戏装备丢失等。
值得一提的是未成年人误充值大量钱款的情况较为突出不少孩子在家长不知晓的情况下完成充值金额在数千元至数万元不等。这类消费纠纷在处置惩罚中经常遇到举证难、退款难、调处难的情况。
健身服务方面也存在“付款容易退款难”的问题。2020年上海市消保委受理健身服务投诉5586件。主要存在的问题有：预付费退款难题、销售答应不兑现、条约推行瑕疵。
数据显示2020年上海市消保委受理航空票务投诉10466件同比增长1.5倍一季度主要是消费者因疫情伸张、行程取消、开学延迟、航班缩减等因素申请退票遭遇平台客服难以接通、收取手续费、款子延迟到账等问题。
疫情给航空客运的客服体系带来庞大磨练相关企业通过增设客服、缩短周期、垫付退款等措施协力解决消费者诉求。
上海市消保委方面表现网购服务问题投诉量大。网购已成为日常消费的主渠道加之“直播带货”等新型营销方式、“预售”等多样网购形式、“打折返券”等优惠促销手段更是直接引发了网络销售的动能。
2020年上海市消保委系统受理网购渠道投诉37630件涉及生活必须品的投诉较为集中主要问题包罗因变质、破损、开裂等质量问题导致商品无法正常使用订单被取消拖延退款客服响应不实时等。
另外在教育培训服务方面2020年上海共受理教育培训投诉12921件同比上升17.1%。
主要有以下问题：一是虚假宣传在招生历程中夸大教学效果、虚编教师资源如将无资质的说成有资质；把刚结业的说成教学履历富厚等；二是教学质量不佳如开班时间延期、上课时间缩短、频繁更换老师、无法提供课件、线下转线上的课程质量与预期不符等；三是预付费退款难题企业往往以花样条约条款为消费者设置退款障碍如收取高额手续费、退款拖延、退款周期长等。
另外因疫情影响延后或者取消的预定式消费在旅游、宾馆住宿等服务领域引发的投诉较为集中。
2020年上海共受理旅游、宾馆住宿投诉6380件主要是在消费者提出取消旅游行程、住宿订单后迟迟未获得商家合理、明确的处置方案等。随着疫情的有效控制短途游、周边游、一日游等比重大幅上升。
后疫情时期诸多航空公司推出“周末随心飞”“畅飞卡”等航行套餐成为关注的焦点可是后续热线打不通、绑卡不乐成、兑换航班被取消等问题困扰了不少消费者。
除此之外共享单车押金与计费争议频发视频网站付费会员制“套路”深投诉量也较多。
逐日经济新闻
旅游、住宿、航空、餐饮投诉问题集中
值得一提的是2020年上海市消保委受理疫情促发的航空票争议同比增加1.5倍衡宇租赁服务投诉同比增长50.8%。盘货汇总发现网购、教育培训、网络游戏、长租公寓等十大领域成为投诉“重灾区”。
同样受疫情影响较为显著的另有长租公寓引发的争议增幅显着。
2020年上海市消保委受理衡宇租赁服务投诉4637件同比增长50.8%。主要问题是押金无法全额退一拖再拖；疫情期间无法入住出租房谋划者仍正常收取服务费；租金上调等。相较传统租赁模式长租公寓还多了一个“管家”的角色为租客提供保洁、维修等服务有部门消费者反映在租赁房设备泛起故障时无法获得维修、卫生治理差等。
每经记者：夏冰 每经编辑：张海妮
数据显示2020年上海市消保委系统受理服装鞋帽投诉12474件位居商品类投诉首位。质量问题主要体现为线头外露、染有污渍、脱胶开裂、色牢度差、做工粗拙、存有破损等。
售后服务主要是需要退换货或维修时企业拖延推诿要求消费者自行检测判定。
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